VelvetCake

VelvetCake ist eine Konditorei aus Lwiw: Torten nach Maß, Bento-Torten, Cupcakes, Candybars, Desserts und Workshops zum Dekorieren von Bento. Visuell setzt die Marke auf eine Dark-Luxury-Stimmung: dunkle Palette, zurückhaltende Typografie, das Dessert selbst trägt das Bild

Desserts kauft man hier mit den Augen, deshalb funktioniert die Auslage genau so gut, wie sie aussieht. Hinter der Auslage steht aber die zweite Hälfte des Geschäfts, die der Kunde nie sieht: Bestellungen, die täglich über drei verschiedene Kanäle kommen

Bestellungen in einer Konditorei kommen von überall: der eine schreibt auf Instagram, der andere auf Telegram, der dritte will direkt auf der Website bestellen. Solange das alles in Chatverläufen lebt, geht etwas verloren, und das Bild des Tages steckt in jemandes Kopf

Gebraucht wurde eine Website, die die Stimmung der Marke trägt und Bestellungen annimmt, und zugleich ein Arbeitsplatz für die Konditorin, an dem jede Anfrage landet und an dem sie Menü, Preise und Workshops selbst ändert, ohne Entwickler

Keine Landingpage mit einem "Schreiben Sie uns"-Button, sondern eine Anwendung mit zwei Eingängen: eine öffentliche Website für Kundinnen und Kunden und ein internes CRM für das Team unter /admin

Die Website ist ein Dessertkatalog, eine eigene Seite für jedes Dessert, Workshops und ein FAQ. Eine Anfrage aus jedem Formular wird sofort zur Karte im CRM. Bestellungen von Instagram und Telegram kommen von Hand in denselben Ablauf, sodass jede Kundin in einer Liste sichtbar ist

Menü, Preise, Fotos und Workshop-Themen werden im CRM bearbeitet: im Panel ändern und die Website aktualisiert sich

Fünf Kategorien: Torten, Bento, Cupcakes, Candybars, Desserts. Dazu Suche nach Namen und ein Kategoriefilter

KategorienDer Einstieg für alle, die noch nicht wissen, was sie wollen, und einfach die Auslage durchsehen

SucheFür alle, die wegen eines bestimmten Desserts kommen oder eines für einen Anlass suchen

DessertseiteFotos, Gewicht, Portionen, Allergene, ein Preis "ab". Jedes Dessert bekommt eine eigene Seite statt einer Zeile in einer Liste

FAQVorlaufzeiten, Lieferung in Lwiw in Markenverpackung oder Abholung, mehrstöckige Torten von 8-12 kg, ein Design nach Vorlage oder aus dem Portfolio

Auf der Dessertseite gibt es einen Button: "Anfrage senden". Es öffnet sich ein kurzes Formular: Name und Telefon, ohne Registrierung, ohne Warenkorb. Nach dem Absenden sieht die Kundin, dass sie innerhalb einer Stunde zu den Öffnungszeiten kontaktiert wird

WorkshopsEine eigene Seite mit Dekorationsthemen, Preis, Platzzahl und Ablauf des Termins. Die Buchung läuft über dasselbe kurze Formular plus Platzzahl

Instagram und TelegramBleiben voll funktionierende Kanäle: die Kontakte stehen im Header, auf der Menüseite und im Footer. Diese Bestellungen trägt die Konditorin von Hand ins CRM ein, damit der Ablauf vollständig ist

Jede Anfrage von der Website wird mit einer Markierung gespeichert, woher sie kam: von der Dessertseite oder von der Workshop-Seite. Das CRM zeigt das sofort

Das Panel liegt auf derselben Domain unter /admin, Login mit E-Mail und Passwort. Vier Bereiche

AnfragenHier landet jedes Formular von der Website. Oben stehen Statuszähler: neu, in Arbeit, erledigt, storniert; darunter eine Suche nach Name, Telefon oder Produkt. Jede Anfrage ist eine Karte mit Typ (Bestellung oder Workshop), Datum, Kontakt, Dessert und Notiz der Kundin, und der Status wird direkt auf der Karte geändert. Die Konditorin begleitet eine Bestellung vom ersten Anruf bis zur Übergabe und sieht jederzeit, was gerade läuft

MenüProdukte, Preise, Beschreibungen, Fotos und Sichtbarkeit im Katalog. Ein Produkt lässt sich mit einem Schalter von der Website ausblenden, ohne es zu löschen

WorkshopsDekorationsthemen: Namen, Dauer, Platzzahl, Preise und Sichtbarkeit

Für den EntwicklerServicefunktionen: Menü oder Workshops auf den Ausgangsstand aus dem Code zurücksetzen, Demo-Anfragen für eine Vorführung laden

Alles, was im CRM geändert wird, liegt in Firestore und erscheint auf der Website ohne Rebuild und ohne Entwickler

Die Konditorei bekam ein System und nicht nur eine Website: die Auslage nimmt rund um die Uhr Anfragen an, und jede Bestellung, von der Website, Instagram und Telegram, sammelt sich in einem CRM mit Status

Menü, Preise, Fotos und Workshops verwaltet das Team selbst. Für eine neue Torte oder einen geänderten Preis wird kein Entwickler mehr gebraucht